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Depot International vous propose trois niveaux de soutien pour répondre aux besoins de nos clients :





Support technique Niveau 1

Équipe d’assistance qui se consacre au dépannage des problèmes les plus communs liés aux produits.

Accès immédiat au soutien de Niveau 2


Équipe de soutien technique Niveau 2

Chaque membre possède en moyenne plus de 15 ans expérience dans l’industrie

Stratégies techniques pour résoudre les problèmes

Soutien du produit - toner, encre, ruban

Escalade d’évaluation

Autorisations de retour de marchandise et rapports

Heures d’ouverture : De lun. à ven., de 7 h à 19 h HNC


Équipe d’intervention Niveau 3

Expédition de Services de soutien à l’échelle nationale

Accès à 15 000 techniciens de service

Soutien du produit - toner et encre

Expédition de service de lun. à ven., de 7 h à 19 h HNC

Soutien avant et après vente

Services de soutien aux pièces

Avez-vous des questions ou besoin d’aide en ce qui concerne les pièces ?

Notre équipe de soutien technique expérimenté et compétent fournit un soutien intégral des produits de notre large gamme de pièces d’imprimante, d’ordinateur et de serveur.

www.depottechsupport.com

Service d’assistance

AIDER VOS CLIENTS À RELEVER LEURS DÉFIS, COMME SI NOUS ÉTIONS UN DE VOS EMPLOYÉS!

De nombreuses sociétés ont de la difficulté à recruter une équipe technique hautement qualifiée pour servir leurs clients et partenaires. Nos services d’assistance s’harmonisent à vos opérations actuelles.

Notre Service d’assistance personnalisé de marque vous offre un service à la clientèle clé en mai et chevronné, axé sur le soutien technique 12 heures par jour, 5 jours par semaine. Notre équipe du Service d’assistance s’identifieront à votre société tout comme vos employés et assureront que chaque cas soit résolu.

  • Un portail Web personnalisé de marque et conçu pour les clients aussi bien que le personnel
  • Domiciliée aux États-Unis, nos employés internes à temps plein ont pour unique tâche de vous fournir du soutien technique
  • Couverture 12 heures par jour, 5 jours par semaine et une couverture étendue peut être fournie moyennant des frais supplémentaires
  • Capacités d’assistance en ligne en direct grâce au clavardage
  • Suivi de tickets et solutions d’élaboration de rapports intégrales en ligne
  • ANS personnalisés
  • Un Service d’assistance en commun qui fonctionne en harmonie avec le votre pour vous fournir le contrôle dont vous avez besoin
  • Les sondages auprès des clients envoyées comme ticket sont fermés
  • Expédition de soutien à l’échelle nationale

Services de clavardage en direct

Favoriser le contact humain dans un monde numérique

Les services de clavardage en direct permettent aux clients sur le site Web de communiquer, ou de clavarder avec des spécialistes du service à la clientèle Nos spécialistes hautement qualifiés et expérimentés en Service à la clientèle, Soutien Web et Soutien technique offrent une couverture 12 heures par jour, 5 jours par semaine et une couverture étendue disponible moyennant des frais supplémentaires.

Services de clavardage en direct :

  • Statut des commandes
  • Questions liées au compte
  • Comment s’inscrire
  • Questions liées au produit
  • Questions générales liées au Site Web



Services de formation certifiée

Programmes de formation des plus respectés de l’industrie

Depot International offre une variété de cours de formation en ligne et sur place . De la formation des techniciens de services à fournir une formation en service clientèle pour le personnel composé de techniciens itinérants et de membres de l’équipe de soutien client, nous offrons une gamme complète de programmes de formation et de formations certifiées qui s’adaptent aux besoins de votre société.

Les services de formation comprennent :

Formation pour imprimantes Laser HP® et Lexmark®

(en classe ou sur place)

Ces cours interactifs sont enseignés par des instructeurs expérimentés et fournissent les fondamentaux requis pour comprendre le fonctionnement des imprimantes et leur réparation. Cette classe vous prépare pour les contrôles requis pour obtenir la permission d’autorisation.

Formation sur les compétences en Triage du Service à la clientèle

Conçue pour donner à vos ingénieurs et à votre Service d’assistance compétences professionnelles en service clientèle professionnel dont ils ont besoin, cette formation complète a pour objectif principal d’aider vos employés à communiquer de manière positive avec les clients sur les lieux tout en effectuant un triage de leur produit , ou en le soutenant.

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Après avoir créé un nouvel utilisateur, le nouvel utilisateur recevra un courriel automatisé avec son nouveau nom d'utilisateur et son nouveau mot de passe. Ils recevront des instructions sur la façon de changer leur mot de passe s'ils souhaitent choisir le leur. Cependant, en tant qu'administrateur, vous aurez toujours accès à la suppression / modification des utilisateurs, à l'affichage de leurs informations de profil (y compris leur mot de passe) et à la modification de leurs autorisations.

Si vous avez besoin d'éditer un utilisateur, il y a des liens à côté de chaque utilisateur pour éditer ou supprimer le profil de l'utilisateur.

Si vous supprimez un utilisateur, l'utilisateur apparaîtra maintenant sur la page des utilisateurs supprimés et vous pourrez le réactiver à tout moment si vous en avez besoin.

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